Market place ou place de marché :
Une place de marché sur Internet est une appellation assez généraliste
désignant un site d'échange B to B . On peut distinguer les places de
marché verticales consacrées à un secteur d'activité ou une filière,
les places horizontales dédiées à une fonction (ex :transport) ou les
sites d'appels d'offres généralistes traitant surtout des achats généraux.
Ces places de marché peuvent être ouvertes à tous (sites d'appels
d'offres généralistes) ou être réalisées par un regroupement de
quelques gros acteurs (automobile, grande distribution...).
Marketing personnalisé ou individualisé
(one to one) :
Personnalisation des actions de promotion et de communication en fonction
des attentes et du profil de chaque client.
A chaque client doit correspondre une action particulière.
Cette personnalisation poussée n'est possible qui si l'entreprise possède
une base de données suffisamment qualifiée.
Marketing relationnel :
Action par laquelle l'entreprise bâti une relation continue et régulière
avec ses clients (ou prospects) en dehors des relations ponctuelles de
ventes. Cette relation permet d'améliorer la proximité
client-entreprise.
La mise à disposition d'une liste de diffusion peut être un exemple de
marketing relationnel.
Marketing situationnel :
Adaptation des actions de l'entreprise en fonction du moment ou du lieu.
Sur Internet le marketing situationnel se pratique essentiellement sur le
critère temporel.
Un fleuriste en ligne américain utilise par exemple des bandeaux
publicitaires spécifiques dans les jours précédant le secretary-day.
Marketing viral :
Mode de promotion d'un site web par lequel se sont les visiteurs d'un site
web qui vont recommander sa visites à des proches ou collègues. Cette
recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du site ou rémunérée
à travers un système de parrainage.
Marque blanche (ou produit blanc) :
concept ou service développé par une société au départ pour ses
propres besoins puis commercialisé sur le site d'une autre entreprise qui
l'exploite sous sa propre marque sous une forme personnalisée. Des sites
d'enchères ou de group-buying commercialisent ainsi leurs modules de
transactions à destination de sites marchands souhaitant mettre en place
ce type de fonctionnalités.
Media-planning :
Dans le cadre d'une campagne publicitaire, le media-planning comprend le
choix des sites supports, le choix des moments de diffusion ainsi que l'établissement
d'un calendrier de campagne.
Mégabases :
Ce sont des bases de données comportementales géantes obtenues par envoi
de questionnaires à des millions de ménages. Les questionnaires
comportent en général plus de 200 questions sur les habitudes de
consommation et l'équipement des ménages.
Les questionnaires renvoyés permettent aux sociétés conceptrices de
revendre aux entreprises des fichiers très qualifiés. Les deux
principales sociétés françaises dans le domaine sont Calyx et Consodata.
Meta tag :
Un metatag est un code source du HTML qui permet d'enserrer des mots clés
décrivant le site et son sujet. Les mots clés n'apparaissent pas dans le
navigateur de l'internaute mais sont utilisés par les moteurs de
recherche pour indexer les sites.
Une bonne utilisations des meta tags va éventuellement conditionner
la qualité du référencement sur les moteurs de recherche. On distingue
notamment le meta tag "description" et le meta tag "keywords".
Micropaiement :
Les micropaiements sont des paiements de faible montant allant de quelques
centimes à quelques francs.
Ils pourraient représenter dans l'avenir une grosse partie des
transactions sur Internet (informations, jeux en ligne, etc..).
Ils nécessitent une solution particulière dans la mesure ou les frais généraux
ne doivent pas gréver le montant de la vente.
Micropublipostage :
Un micropublipostage est un publipostage comportant un nombre d'envois très
faible (quelques dizaines).
L'utilisation du courrier électronique rend plus envisageable cette
pratique car il réduit considérablement les coûts fixes (maquette).
Microsite :
Site de quelques pages crée spécialement pour accompagner une campagne
en ligne par bandeaux.
Le clic renvoi sur le microsite qui peut être éventuellement hébergé
par le site support pour réduire les temps d'accès ou compléter la
prestation.
Mindshare :
Littéralement "part d'esprit", le "mindshare" est la
place qu'occupe un site dans l'esprit d'une catégorie d'individus ciblée.
Un site désirant s'introduire en bourse va ainsi opérer des actions de
communication ciblées pour obtenir un certains niveau de "mindshare"
auprès du monde financier.
Modérateur :
Personne, qui dans le cadre d'une liste de discussion modérée, va décider
des messages qui peuvent être diffusés sur la liste.
Mot clé :
Les mots clé sont utilisés pour le référencement lors des procédures
d'enregistrement sur les annuaires.
Il s'agit également des mots utilisés pour une recherche sur un moteur
ou annuaire.
Moteur de recherche :
Il s'agit d'un site qui référence automatiquement (robots intelligents)
les pages webs se trouvant sur le réseau.
Sur ces sites la recherche s'effectue généralement par mots clés.
Nanoservices :
Il s'agit de services à faible valeur unitaire (conseils, services
graphiques, secrétariat ponctuel..) pouvant être délivrés par le
biais d'internet. De tels services peuvent devenir rentables dans le cadre
d'un réseau comme Internet qui permet de diminuer les coûts de
transaction.
Netiquette :
Ensemble de règles tacitement reconnues qui vise à régir le
comportement des internautes et les utilisations d'Internet.
Netlinking :
Développement du nombre de liens hypertextes menant vers un site web, à
partir de sites dont le public correspond à celui visé.
Le netlinking peut se faire par échange ou en achetant les liens.
Netmarketing :
Ensemble des applications marketing liées à l'utilisation d'Internet.
Newsgroups :
Les newsgroups sont des forums en ligne spécialisés par sujets ou chacun
peut s'exprimer ou poser ou répondre à des questions.
Nom de domaine (domain name server) :
Adresse tapée par un internaute pour se connecter à un site (exemple:
Yahoo.fr).
L'adresse se compose du nom du site (Yahoo) et d'une extension (fr) séparés
par un point.
L'extension peut indiquer la nationalité (fr,uk) ou le type d'activité (com,
gov...).
"Off the page" :
Elèments extérieurs à l'optimisation des pages du site qui vont
influencer son positionnement dans les moteurs (indice de popularité, présence
des mots clés utilisés dans le nom de domaine).
Omnibus :
une enquête omnibus est une enquête menée auprès d'un échantillon
renouvelé à chaque utilisation qui comporte plusieurs questions destinées
à plusieurs commanditaires (d'ou le nom d'omnibus).
Il existe des Omnibus spécifiques à destination des internautes qui
peuvent être administrés en ligne ou par téléphone.
Opt in :
Pratique visant à envoyer des e-mails commerciaux uniquement aux
internautes ayant donné leur accord.
Opt-in pur ou actif :
L'internaute donne volontairement son adresse pour recevoir des e-mails
commerciaux ou fait la démarche explicite de cocher une case après avoir
un rempli un formulaire.
Double opt-in :
L'internaute ayant souscrit un abonnement en ligne à une mailing liste reçoit
un mail de confirmation d'inscription auquel il doit répondre pour
confirmer son inscription.
Le but du double opt-in est d'éviter des inscriptions par des tiers mais
alourdit la démarche.
Opt-in passif :
L'accord est donné de manière passive dans la mesure où la case
proposant de recevoir des e-mails commerciaux est précochée et est plus
ou moins visible à la suite d'un formulaire.
Opt out :
Pratique visant à envoyer des e-mails commerciaux à des personnes ne
l'ayant pas expressément souhaité en leur laissant seulement la
possibilité de se désabonner à partir de l'envoi (action d'opt-out).
Opt-in list :
Liste de diffusion de courrier électronique composée d'adresses électroniques
de personnes ayant clairement exprimé leur volonté de figurer sur cette
liste.
La liste peut appartenir à une entreprise qui averti ainsi les clients
qui en ont fait la demande de la sortie d'un nouveau produit ou d'une
promotion.
Certaines sociétés sont spécialisées dans la création de telles
listes qu'elles louent aux entreprises intéressées.
Opt-out list :
Liste de diffusion de courrier électronique à vocation commerciale
composée d'adresses électroniques de personnes n'ayant pas exprimé la
volonté de figurer sur cette liste. Par un envoi plus ou moins simple d'e-mail
les destinataires peuvent se "désabonner".
Pratique relativement proche du publipostage électronique sauvage (spam).
Ordre d'insertion :
Document émanant d'une agence ou centrale d'achat précisant la réservation
d'un certain nombre d'affichages de bandeau sur un site support ou
d'insertions sur une mailing liste.
Out of box :
L'out of box est un format publicitaire de la "famille" du
"Rich media" dans le cadre duquel, le support n'est plus un
bandeau mais un ou plusieurs objets pouvant être amenés à traverser la
page support.
L'impact est fort mais la mise en place complexe. Le chien "Lycos"
a ainsi traversé la page d'accueil de TF1.
Page de renvoi :
La page de renvoi est la page web vers laquelle renvoi un élément
cliquable (bannière, lien, etc.).
Dans le cadre d'une bannière publicitaire le renvoi peut se faire sur la
page d'accueil du site de l'annonceur, sur une page intérieure vantant le
produit ou sur une page du site support.
Page gateway :
Les sites web développés en langage de programmation Cold Fusion ne sont
pas repérables par les robots des moteurs de recherche. On ajoute donc
une page gateway dans le site, dont le contenu est invisible pour
l’internaute, mais visible pour les spiders des moteurs de recherche,
pour permettre l'indexation des pages du site développé en Cold Fusion
dans les moteurs de recherche.
Page satellite :
Page dont le seul but est d'apparaître en bonne position dans les moteurs
de recherche par un contenu adapté (meta tag, mots clé, etc) et de
renvoyer ensuite les visiteurs sur le site à promouvoir. Utilisée pour
optimiser le référencement d'un site abordant plusieurs thématiques,
une page est alors développée par thématique.
Pages vues sur site ( nombre de ) :
Nombre de fois où une page est totalement téléchargée et comptabilisée
sur le serveur principal (site).
Panel :
Echantillon permanent représentatif de la population à étudier.
Les membres d'un panel sont interrogés périodiquement ou en temps réel
(Audimat).
Les panels de mesure d'audience d'Internet reposent sur des logiciels
implantés sur les PC des panélistes dont sont enregistrés tous les
parcours de navigation.
Les plus connus sont Netvalue, Media Metrix et Netratings qui s'adressent
essentiellement aux annonceurs et mediaplanneurs.
Parrainage de site ou de rubrique :
Comme pour la méteo à la télévision, une entreprise peut parrainer un
site ou une rubrique particulière d'un site. Si possible le contenu du
site doit être en rapport avec l'activité ou l'image de l'entreprise.
Ainsi Fuji Film parrainait un site de roman photo.
La présence de l'annonceur est généralement plus personnalisée et
s'intègre dans l'habillage graphique alors que la relation se fait à
moyen ou long terme.
Patch :
Petit programme auto executable destiné au téléchargement qui va venir
compléter ou corriger un logiciel déjà acheté par le client.
Le patch permet une forme de service après vente électronique.
PDF :
PDF est un format de document utilisé généralement pour mettre en ligne
de la documentation ou des rapports. Ces documents doivent être lus avec
le plug-in Acrobat Reader.
Pige Publicitaire :
Recueil des actions de communication publicitaire effectué sur un ou
plusieurs médias.
Le fait de s'abonner à une pige permet d'observer les investissements
publicitaires de la concurrence.
Plate-forme sectorielle d'information :
Le principe est de rassembler sur un site, grâce au contenu, une
communauté professionnelle puis de revendre des espaces sur ce
"carrefour stratégique".
Plug-in :
Logiciel qui vient s'ajouter au navigateur pour accroître les possibilités
multimédias (lecture du son en temps réel, vidéo, 3D, etc.). Ces
logiciels sont généralement téléchargeables en freeware.
Ceux qui rencontrent le succès sont souvent intégrés d'origine dans les
versions suivantes des navigateurs.
Pop-up (windows) :
Petite fenêtre qui s'ouvre automatiquement lorsqu'on accède à une page
web.
Elle peut contenir entre autres un message publicitaire, un message d'aide
ou éventuellement une invitation à répondre à une enquête en ligne.
Pop-up ads :
Message publicitaire contenu dans une fenêtre (au sens de windows)
qui s'ouvre automatiquement lorsque la page web support est chargée par
le navigateur.
La fenêtre peut disparaître automatiquement après quelques secondes ou
devoir être fermée par l'internaute.
Portail :
Un site portail est un site qui par son contenu (annuaire, infos, méteo...)
se veut un point d'entrée incontournable sur Internet. La rentabilité
est basée sur les rentrées publicitaires et le fait que le site soit mis
en page de démarrage par défaut (ou au moins en favori) par le plus
grand nombre d'Internautes.
La multiplication des services proposés à pour but de maintenir le plus
possible le visiteur sur le site et de multiplier les pages vues et les
rentrées publicitaires correspondantes.
Pression publicitaire :
La pression publicitaire ou la densité publicitaire permet de mesurer
l'intensité de la présence publicitaire sur un support. Par exemple la
pression publicitaire sur un axe routier peut se mesurer par le nombre
d'affiche 4X3 sur un kilomètre.
Sur un site web la pression peut s'exprimer par le nombre de bannières
par page.
Profiling :
Action d'enregistrer des données socio-démographiques ou
comportementales sur les visiteurs d'un site web. Ces données peuvent
provenir d'une déclaration volontaire de profil ou résulter de l'étude
des comportements sur site (navigation, achat,..).
Le profiling est utilisé pour la personnalisation de l'offre ou de
l'environnement sur le site.
Programme d'affiliation :
Programme par lequel une entreprise rémunère par une commission les
sites partenaires qui établissent des liens vers ses produits. Lorsque un
visiteur passe commande venant d'un site partenaire celui ci touche une
commission sur la vente.
Le procédé a été créé par Amazon.
Proxy :
Machine utilisée par les fournisseurs d'accès pour stocker en local les
pages les plus souvenus demandées par les abonnés. Lorsqu'un abonné
appelle cette page elle est donc chargée à partir du proxy et non du
site d'origine.
Publipostage (électronique) sauvage (bulk
e-mail, junk e-mail, spamming, spam) :
Le publipostage sauvage est un publipostage électronique massif (parfois
plusieurs centaines de milliers d'envois) pas ou très peu ciblé. Les
adresses sont en général achetées ou aspirées sur Internet par des
extracteurs.
Pure Player :
Entreprise exerçant uniquement son activité sur Internet.
Push ou Push media :
Système par lequel l'internaute est automatiquement et en permanence
alimenté en informations; répondant à des critères préalablement sélectionnés.
L'internaute peut s'abonner à des chaînes thématiques.
Le système donne sa pleine mesure lorsque la connexion à Internet est
permanente.
Real Audio :
Le Real Audio est une technologie qui permet d'écouter du son quasiment
en direct.
Référencement :
Mise en oeuvre de techniques pour qu'un site Internet soit connu (indexé)
par des moteurs de recherche et annuaires et pour que ce site soit bien
positionné lorsqu'un internaute fait une recherche avec un mot clé ou
une expression correspondant à la cible marketing visée.
Ces techniques précédées d'une analyse marketing et stratégique
portent sur le processus d'inscription auprès des annuaires et moteurs et
sur l'optimisation du contenu du site à référencer.
La très grande majorité des sites à vocation commerciale est référencée,
par contre, tous les sites ne sont pas "bien référencé".
Referrings links :
Adresses URL de provenance des visiteurs d'un site. Ces referring links
mis en évidence par les logiciels d'analyse d'audience et permettent de
savoir comment accèdent les visiteurs aux sites et de repérer les
annuaires ou sites "prescripteurs".
Régie publicitaire :
Société qui vend aux annonceurs ou aux agences des espaces
publicitaires.
La régie peut dépendre directement de la société possédant l'espace
publicitaire ou jouer un rôle d'intermédiaire. Pour la publicité
Internet les régies indépendantes proposent des réseaux thématiques.
Relation d'apprentissage :
Relation privilégiée qui se noue entre une entreprise et son client et
qui se nourrit d'une remontée d'information régulière et suivie de la
part du client.
Cette relation permet à l'entreprise de satisfaire de plus en plus précisément
les besoins individuels du client. A mesure que la relation
d'apprentissage s'intensifie, le client y trouve des avantages accrus et
va se trouver en présence d'une barrière à la sortie qui va favoriser
la fidélité.
Reminder :
Procédure d'alerte par courrier électronique qui permet d'alerter un
client quelques jours avant une date précisée par lui-même
(anniversaire) ou un événement du calendrier sélectionné (Saint
Valentin). Surtout utilisé par les commerces électroniques
vendant des articles souvent offerts (fleurs, disques, livres, cadeaux...)
Reporting :
Dans le cadre d'une campagne publicitaire en ligne, le reporting est le
fait de communiquer à l'annonceur les résultats de sa campagne
(audience, taux de clics...).
Par une interface web le reporting peut se faire quasiment en temps réel.
Rich Media :
A l'origine le rich media désignait les formats publicitaires on line
(bandeaux ou autres) faisant appel au techniques multimedia interactives
(son, vidéo, flash...).
La notion de rich media peut également s'appliquer aux e-mails utilisant
ces mêmes techniques d'animation.
Script CGI :
Petit programme informatique qui permet de réaliser des pages de façon
dynamique.
Scoring (référencement) :
Dans le cadre d'un audit de référencement, le prestataire peut affecter
un score lié au référencement d'un site sur un mot clé. Ce score est
influencé par le positionnement (pages et positionnement sur les pages)
et par les parts d'audience des annuaires. Une même position amènera
plus de points sur Yahoo que sur Nomade.
Serveur (Internet) :
Ordinateur qui héberge des pages internet et qui gère leur envoi aux
navigateurs clients.
Serveur de publicité ou serveur de bannières
(adserver) :
Logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets
publicitaires jusqu’au suivi statistique en ligne.
Le serveur de publicité permet l’insertion dynamique d’objets
publicitaires (actuellement le plus souvent des bannières ou bandeaux
publicitaires) dans les espaces prévus sur les pages éditoriales.
Il offre également des possibilités de ciblage.
Signature :
Sur un courrier électronique la signature se fait généralement par
insertion d'un fichier signature comprenant l'identité et les références
professionnelles de l'auteur du message.
la signature est une carte de visite commerciale car elle comprend souvent
un lien vers un site de référence ou une adresse électronique.
Sniffer :
Petit programme inséré dans une page ou une bannière publicitaire qui
permet d'identifier le matériel utilisé par l'internaute et qui permet
ainsi d'adapter en temps réel la technologie employée au capacités du
navigateur et des plug-ins.
Shockwave :
Plug-in développé par Macromedia qui permet de lire sur une page web des
applications multimedia (son, video, animation). Technologie utilisée
pour certaines bannières publicitaires.
Site événementiel :
On distingue deux types de site événementiel. Le site éphémère qui
disparaît en même temps ou quelques temps après que l'événement
auquel il est dédié (jeu concours, sortie de film, etc.) ai eu lieu.
Le site saisonnier qui chaque année connaît une période d'activité au
moment de l'événement (Roland Garros, Festival multimédia Biarritz,etc.)
et qui retombe ensuite dans une inactivité plus ou moins complète
Site miroir :
Duplication d'un site Internet hébergé sur un autre serveur web.
Un site américain fréquenté peut ainsi avoir un site miroir en Europe
pour alléger le trafic sur le serveur américain.
Spamdexing :
Pratique de référencement contraire à la déontologie qui vise à
abuser les moteurs pour obtenir une place privilégiée sur les listes de
réponses. La pratique un temps la plus courante fut la répétition très
importante de mots clés en blanc sur fonds blanc ou en caractères
minuscules.
Les mots étaient ainsi invisibles pour les visiteurs mais pris en compte
par les moteurs.
Certains moteurs peuvent "punir" le spamdexing en refusant
l'indexation du site.
Spider (robot) :
Logiciel "parcourant" le web de liens en liens et archivant les
pages rencontrées dans les bases de données des moteurs de recherche.
Streaming :
Technique de diffusion multimedia permettant à l'Internaute de commencer
en quelques secondes à visualiser un fichier son ou vidéo sans attendre
son téléchargement complet avant lecture.
La technique permet de réduire considérablement les temps d'attente et
est désormais le standard de diffusion.
Street Marketing :
Littéralement marketing de rue, le but est d'aller promouvoir un site web
par de l'événementiel sur des lieux publics ou de la distribution de
tracts ou flyers.
Technique de promotion interéssante lorsque la cible est concentrée en
des lieux particuliers.
Support (publicitaire) :
Elément susceptible de véhiculer un message publicitaire. L'Equipe est
un support du média presse et Yahoo un support du média Internet.
Surbooking (publicité) :
Action pour une régie de vendre plus d'espace publicitaire que le support
ne pourra théoriquement en délivrer.
Le surbooking peut être due à des variations de trafic à la baisse ou
à la volonté d'anticiper une hausse de trafic probable. La pratique est
rare car elle ne peut concerner que les sites n'éprouvant pas de problème
à commercialiser l'essentiel de leur espace.
Sur-mesure de masse :
Action pour une entreprise de proposer un produit de grande consommation réalisé
sur mesure, sans pour autant pratiquer un prix prohibitif, ce qui permet
un niveau élevé des ventes.
Associé à un outil de production performant, la prise de commande en
ligne permet de maintenir des coûts de production raisonnables.
Surround Video :
Technologie nécessitant un plug-in et qui permet d'avoir une vue à 360°
en déplaçant la souris.
Outil intéressant pour la présentation de produits. Utilisé notamment
sur le site de Carpoint.
Syndication :
Echange de contenu automatisé entre plusieurs sites.
Largement utilisé par les webzines informatiques ou autres sites à
contenu éditorial conséquent provenant de partenaires.
Taggage (publicité) :
Action d'intégrer sur les pages d'un site support publicitaire les tags
ou codes HTML provoquant l'appel des bandeaux sur le serveur publicitaire.
Les codes sont généralement transmis par la régie publicitaire à un
responsable technique qui va assurer leur mise en place dans les différents
modèles de pages.
Taggage (référencement) :
Action d'intégrer sur les pages à référencer les métatags pris en
compte par certains moteurs pour établir le score d'une page sur une requête.
Les deux plus connus sont les tags "keywords" et
"description".
Taux d'attrition :
Le taux d'attrition (churn rate) permet de mesurer le phénomène de perte
de clientèle.
Dans le domaine du netmarketing, il est ainsi particulièrement intéressant
de s'intéresser aux taux d'attrition des mailing listes. Un taux
d'attrition important peut être un signe de contenu ne correspondant pas
aux attentes ou être du à une fréquence de diffusion trop élevée.
Taux de compatibilité instantané :
Pourcentage de contacts qui peuvent instantanément visualiser la
technologie employée sur un site en fonction du navigateur utilisé ou
des plug-ins installés.
Taux de compatibilité différé :
Pourcentage de contacts pouvant visualiser la technologie employée après
chargement d'un plug-in.
Taux de conversion :
Ratio ([acheteurs/visiteurs]*100) donnant le pourcentage de visiteurs réalisant
un achat au cours de la visite d'un site. Le ratio dépend bien sur de
l'offre commerciale mais aussi des qualités ergonomiques du site
(simplicité de commande, navigation, sécurité des paiements, etc..).
Indicateur clé de l'efficacité d'un site pratiquant la vente en ligne.
Teasing :
Technique publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du contact par
un message plus ou moins mystérieux.
Technique pouvant donner de bon résultats sur une bannière car la
curiosité peut être satisfaite par un simple clic.
Téléprocédure :
système permettant de remplir par Internet les différents formulaires de
l'administration.
Si le système présente des gains très important dans la gestion
administrative d'une entreprise, il permet également un gain de temps
dans les procédures d'expédition à l'étranger dans le cadre du
commerce électronique.
Temps moyen d'exposition :
Il s'agit du temps pendant lequel en moyenne, le bandeau est exposé à la
vue du visiteur sur la page choisie comme support. Ce n'est pas forcément
le temps moyen de passage sur cette page car si le visiteur doit utiliser
la fonction de défilement, le bandeau ne sera pas toujours dans son
champs visuel.
En outre, il faut éventuellement déduire le temps d'affichage du
bandeau.
En termes de temps d'exposition se sont les emplacements dans une frame
fixe qui sont les plus intéressants.
Ticker :
Littéralement téléscripteur. Les stickers sont de petits bandeaux dans
lesquels défilent des informations choisies par l'utilisateur. C'est une
des formes de la push technologie.
Tracking (sur site) :
Action qui consiste à "pister" un visiteur sur un site web. Il
est ainsi possible de connaître l'itinéraire de visite ainsi que les
temps de visite sur chaque page.
Le tracking peut s'effectuer en temps réel ou à posteriori. Il s'opère
par cookie ou identifiant.
Tracking (transport/messagerie expresse)
:
Possibilité de suivre le parcours d'un colis quasiment en temps réel à
partir de la saisie du numéro d'expédition sur un site web.
Typosquatting :
Action de déposer un nom de domaine très proche de celui d'un site à
gros trafic pour profiter du trafic résultant d'erreurs de frappe ou
d'orthographe (Amazone, Yahou, Altavitsa...).
Vente contextuelle :
Le principe de la vente contextuelle est de vendre des produits en
relation avec un contenu éditorial.
Un site américain consacré à l'actualité sportive relate ainsi la
victoire d'un golfeur dans un tournoi puis donne l'opportunité de
commander en ligne le matériel utilisé par le champion.
Un site proposant des conseils ou idées de bricolage peut également
proposer l'outillage nécessaire.
Vente croisée :
Le principe de la vente croisée est de vendre un produit complémentaire
au produit déjà acheté, la housse avec le portable ou le cirage avec
les chaussures.
Les logiciels de commerce électronique permettent d'automatiser cette tâche.
Vente de remplacement :
Le principe est de renvoyer un acheteur sur un produit de remplacement
lorsqu'un produit est indisponible.
Cette fonction est généralement prise en charge par les progiciels
marchands.
Visite :
Ensemble de pages consultées sur le site au cours d'une même session.
Une absence de requêtes durant 30 minutes est généralement considérée
comme une fin de visite.
Voix sur IP :
Procédé par lequel un visiteur peut entrer en communication verbale avec
un télévendeur sur un site web en utilisant la connexion Internet en
cours.
La technique ce heurte cependant à la nécessaire présence d'enceintes,
de micro et à la qualité des débits.
VRML :
Virtualreality modeling language. Evolution du langage HTML qui permet des
représentations en trois dimensions.
L'internaute doit posséder un plug-in pour visualiser cette technologie.
WAP :
Wireless Application Protocol, le wap permet de transmettre une (faible)
partie des contenus ou services d'un site web sur un téléphone mobile.
Webring :
Réseau de sites spécialisés sur un même sujet. Chaque site membre du
webring comporte des bannières ou icones de navigation qui permettent de
se déplacer d'un site à l'autre dans le réseau.
WebTV :
Marque d'un boîtier permettant de se connecter à Internet par l'intermédiaire
d'un poste de télévision.
Par extension le terme est souvent utilisé pour désigner n'importe quel
boîtier de ce type.
Webvertising :
Publicité sur le Web.
Webwriting (écriture web) :
Style d'écriture propre au web et en partie proche de celui utilisé dans
les supports multimedia.
Ce style a comme vocation de maximiser la lisibilité et la perception des
informations proposées dans le cadre des contraintes d'espace et
d'affichage propre à un site web.
Webzine (e-mail) :
Un webzine par e-mail est une lettre d'information distribuée par un site
par e-amil qui peut être assimilée à un magazine de consommateur
(consumer magazine) électronique.
Webzine (web) :
Il s'agit d'un magazine en ligne à destination des visiteurs d'un site.
Le site Coca Cola édite ainsi un webzine quotidien à destination des
jeunes.
Workflow :
Processus d'automatisation des tâches permettant un enchaînement
automatisé des différentes opérations et étapes de validation d'une tâche
complexe (procédure de commande, suivi de projet,..).
La mise en place du workflow permet de traiter plus rapidement et à
moindre coûts les demandes d'un client. Un extranet de clientèle peut
par exemple permettre de passer les procédures d'achat en work flow et de
réduire ainsi les délais.
Espace Client
