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A [haut de page]

Adresse électronique :
Permet l'acheminement du courrier électronique. Elle est en général composée du nom d'utilisateur et du nom du fournisseur d'accès séparés par le symbole @. Exemple : p.durand@wanadoo.fr

ASP (Application Service Provider)
Il s'agit d'un loueur d’application.
En effet, au lieu d’acheter une application, l’entreprise la loue, et y accède via Internet, auprès de son ASP. Ainsi, les coûts des licences, de la mise en oeuvre, de la maintenance sont-ils mutualisés, permettant aux entreprises de bénéficier de technologies de pointe à moindre frais.
Dans 95% des cas ces applications concernent les outils de Bureautique, Messagerie, CRM et ERP.

ASP (Active Server Page) est un produit Microsoft qui permet d'accéder à des bases de donnees uniquement par des descriptions sous forme de balises dans la page html.
L'avantage majeur est que tout est dans la page html. Et cela reste assez discret contrairement au javascript,car la traduction des balises ASP est faite cote serveur avant l'envoi au navigateur client.
ASP permet d'utiliser toutes les bases de donnees OBDC.
ASP a de plus des capacités de traitement et de programmation, mais ca devient vite lourd à manipuler.
C'est une bonne solution pour ceux qui ne jurent que par Microsoft et qui ont un hebergeur qui accepte l'ASP.

Agent intelligent :
Petit programme qui parcourt les réseaux à la recherche d'une information prédéfinie par l'utilisateur et qui est capable d'affiner ses recherches par un processus d'apprentissage.
Certains agents peuvent ainsi faire de la veille technologique ou concurrentielle.
Des agents intelligents peuvent également établir des profils de visiteurs par leur déclarations et leur itinéraires de visite.

Analyseur de densité :
Logiciel donnant des scores de densité d'une page à partir d'un mot ou expression clé.
Ce type de logiciel peut être utilisé pour optimiser la qualité d'une page satellite en vue du référencement et pour essayer de cerner la densité optimale pour chaque moteur en pesant les pages les mieux placées sur un mot clé.

Annuaire de recherche :
Site qui référence un très grand nombre de site en les classant par catégories.
Le visiteur qui effectue une recherche peut taper un mot clé ou descendre dans l'arborescence des catégories.
L'annuaire le plus connu est Yahoo!

Applet ou appelette :
Petit programme inséré dans une page web qui est exécuté par les navigateurs compatibles.
Les plus répandues sont les applets Java. Les applets ne sont pas stockées sur le disque dur de l'internaute, elles sont donc appelées à chaque consultation sur le serveur.

Asilage (asile colis) :
Pratique qui consiste à joindre à un colis de livraison d'un marchand une offre commerciale (catalogue, chèque cadeau, ...) provenant d'un autre marchand. L'avantage du procédé résulte sur la réduction du coût d'envoi et sur le fait que l'envoi cible par définition dans le cas d'une commande en ligne des gens ayant déjà réalisé un achat sur Internet. L'asilage peut être le fait de partenariats croisés ou de location.

Assistant d'achats :
Service en ligne ou logiciel qui à partir d'une requête portant sur un produit ou service ( livre, CD, logiciel, trajet avion..), va établir une liste des sites proposant ce produit.
La liste des propositions est généralement présentée par ordre de prix décroissant et comporte les autres conditions de vente (livraison, paiement, etc..) ainsi que des liens directs vers les sites vendeurs. Ces sites ou services sont le plus souvent financés par la publicité ou des programmes d'affiliation.

Attrition (churn) :
Perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition (churn rate).
Dans le domaine du netmarketing, il est ainsi particulièrement intéressant de s'intéresser aux taux d'attrition des mailing listes. Un taux d'attrition important peut être un signe de contenu ne correspondant pas aux attentes ou être du à une fréquence de diffusion trop élevée.

Audience :
Ensemble des personnes exposé au message publicitaire.
Sur Internet, il s'agit donc de l'ensemble des internautes qui se connectent sur une page comportant un bandeau publicitaire.

Audience utile :
L'audience utile est la partie de l'audience qui appartient à la cible.
Si l'audience totale d'un site est de 400 000 personnes, est composée pour 75 % d'hommes et si le message publicitaire vise exclusivement les hommes alors l'audience utile est de 300 000.

Audit de référencement :
L'audit de référencement est un bilan de présence d'un site dans les moteurs et annuaires.
La présence d'un site va être évaluée dans les catégories prédéfinies par les annuaires mais également à l'appel des mots clés susceptibles d'être utilisés par les prospects.
L'ordre d'apparition est également précisé lors de l'audit. L'audit peut être complété par un comparatif de référencement des sites concurrents.
Il peut être également évalué par la méthode du scoring.

Audit de site :
L'audit de site a pour but d'évaluer l'ergonomie, le design et l'efficacité d'un site web. Il est en général élaboré à partir d'études quantitatives (enquêtes en ligne) et qualitatives (entretiens, visites test) et éventuellement par analyse des comportements de visite.

Auto-devis :
Système par lequel un client ou prospect internaute va choisir lui-même les différentes options de son produit avec un ajustement en temps réel du prix. L'auto-devis est notamment utilisé pour les configurations informatiques ou les voitures.

Autorépondeur (autoresponder) :
Logiciel qui permet d'envoyer automatiquement et immédiatement des courriers électroniques d'information aux prospects qui en font la demande en répondant à un publipostage électronique.
Cette demande d'information peut se faire d'un simple clic dans le publipostage de départ.

ACD (Automatic Call Distribution) :
Outil de gestion et de répartition automatique des flux téléphoniques
vers les conseillers en fonction de critères prédéfinis concernant l’organisation (disponibilité, compétences,...), l’appelant (profil du client) ou le numéro appelé.
Par extension, l’ACD permet de gérer tout type de flux dans un contexte de centre de contacts multimédia.

B [haut de page]

Back office :
Le back office regroupe un ensemble de tâche administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.).

Back out :
Un back out intervient lorsqu'un visiteur clique sur une bannière publicitaire qui active le chargement d'une page mais interrompt le chargement par l'usage des touches stop et back. Les backs out expliquent en partie les différences entre le nombre de clics annoncés par le site support ou la régie et le nombre de visites réellement enregistrées par l'annonceur.

Bande passante :
Capacité de la liaison internet de l'utilisateur qui s'exprime généralement en bits par seconde ou kilobits par seconde. A taille de fichier constante c'est la bande passante de l'utilisateur qui détermine la vitesse de chargement d'une page.

Bannière publicitaire :
C'est le format publicitaire plus ou moins normalisé sur le Web, c'est un rectangle dont les dimensions sont en général 60 pixels de haut sur 470 de large, et qui se situe souvent en haut d'une page web.

Barrière à la sortie :
Un internaute ayant investi dans une relation d'apprentissage avec un site web commercial va se heurter à une barrière psychologique et pratique lorsqu'il envisagera de s'adresser à un site concurrent.
Cette barrière est due à la nécessité de recommencer une relation d'apprentissage avec le nouveau site pour obtenir le même niveau ou la même commodité de service.

Benchmarking :
comparer l'entreprise aux meilleurs concurrents de son secteur ou à des entreprises d'autres secteurs.
Il s'agit tout simplement de s'inspirer des méthodes utilisées avec succès dans d'autres entreprises.

Billet électronique :
Billet d'avion ou de spectacle qui est acheté en ligne et que l'acheteur imprime lui même.

Bouquet thémathique :
Un bouquets thématique est en général un ensemble de sites relatifs au même centre d'intérêt (business, sport,..) proposé par une régie publicitaire.

Bouton publicitaire (ad button) :
Format publicitaire nettement inférieur à celui de la bannière et plus souvent utilisé dans le cadre de partenariat que pour une campagne publicitaire ponctuelle.
Les plus connus sont ceux de Microsoft, Netscape et Amazon.

Brand Building :
Une opération commerciale de brand building est une opération qui répond à des objectifs d'établissement ou d'entretien de la notoriété d'une marque.

Bridge page :
Page de renvoi d'un bandeau publicitaire qui se trouve sur le site support et non sur le site de l'annonceur.
Cette page permet un complément d'information sans forcer le visiteur à changer de site, un lien permet bien sur de passer sur le site de l'annonceur.
Comme son nom l'indique la bridge page sert de passerelle entre le bandeau et le site de l'annonceur.

Bus e-mailing :
Message de courrier électronique reprenant plusieurs offres commerciales d'entreprises généralement non concurrentes selon le principe traditionnel du bus mailing. (permet de mutualiser les coûts)

Business to business :
Américanisme désignant le commerce inter-entreprises, c'est à dire les activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises.
Internet est un terrain particulièrement propice au B to B car le taux de pénétration du media y est plus fort que chez les particuliers.

Business to Consumer :
Commerce de détail effectué à destination du consommateur final particulier

Buzzing ou Buzz :
Le buzzing est une technique de communication qui consiste à faire parler d'un site avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et des actions ciblés auprès des leaders d'opinions (journalistes).
Des sites comme Boo.com ou Clust ont ainsi beaucoup fait parler d'eux avant même leur lancement.

C [haut de page]

Cache :
Espace sur le disque dur utilisé par le navigateur pour stocker les fichiers html ou images déjà visualisés.
Lors du deuxième appel d'une page les fichiers utilisés proviennent du disque dur de l'internaute et peuvent de pas être comptabilisés par le serveur.

Cadre :
Une page web peut être divisée en plusieurs parties indépendantes appelées frames ou cadres.

Call Back :
Option par laquelle le visiteur d'un site web peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement.

Co-Browsing :
Le co-browsing permet à deux internautes de naviguer ensemble sur Internet.
Les interlocuteurs conversent ensemble par téléphone ou par chat et chacun peut partager des pages web ou des formulaires avec son interlocuteur.
Il existe plusieurs formes de co-browsing : le page sharing (ou push de pages), le form sharing et le follow me.

Call Through :
Option par laquelle le visiteur d'un site web peut demander en cliquant sur un bouton à rentrer en communication directe avec un conseiller par téléphonie IP.
L'internaute doit être équipé d'un logiciel de type NetMeeting.

Cannibalisation :
Dans le cadre du commerce électronique le phénomène de cannibalisation se traduit pour une entreprise par le fait que des ventes réalisées en ligne peuvent s'effectuer au détriment des canaux de distribution plus traditionnels et donc ne pas correspondre en totalité à un accroissement du CA global.

Capping :
Le capping consiste, lors de la phase d'insertion de mise en ligne d'un bandeau sur un site ou un réseau de régie, à préciser un nombre d'affichage maximum auprès d'un même visiteur identifié par un cookie. Un seuil de capping fixé à 5 signifie que le même individu ne verra théoriquement que 5 fois un même bandeau pour éviter les effets d'usure ou "burn-out".

Certification d'audience :
La certification est une attestation d'audience fournie par un tiers indépendant.
Cette société indépendante est spécialisée dans la mesure d'audience des sites.
Cette certification sert de base à la négociation (ou tarification) avec les annonceurs potentiels.
Actuellement peu de sites français ont une audience certifiée.

CGI (Common Gateway Interface) :
Programmes situés sur le serveur qui peuvent être exécutés à partir des pages HTML.
Ils sont souvent utilisés pour accéder à une base de données.

Chat :
Discussion vocale ou écrite en temps réel qui peut s'effectuer à partir d'une liaison spécifique (IRC) ou d'une page web.

Chasse au trésor on line :
Jeu de pistes ou l'internaute peut collecter des indices sur différents sites partenaires, peut être utilisé comme outil de promotion.

Centres d'appels :
Opérateurs spécialisés qui à partir d'une plate-forme téléphonique émettent (prospection, qualification) ou réceptionnent des appels (numéro vert, réclamations,..) pour le compte d'entreprises clientes.
Certains centres d'appels peuvent mettre en place des passerelles qui permettent à un internaute de se retrouver en communication téléphonique en cliquant sur un bouton du site web de l'entreprise.

Ciblage :
Action qui permet de ne toucher qu'une partie de la population dans le cadre d'une campagne publicitaire ou d'une opération commerciale. Le but est d'éviter l'audience inutile en concentrant son action sur les clients potentiels.

Clicks and mortar :
Entreprise cumulant une activité commerciale traditionnelle et une activité commerciale sur Internet.
Il s'agit généralement d'acteurs venant du commerce traditionnel (FNAC).
Mais une Dotcom pourrait se transformer en clicks and Mortar en développant des points de vente.

Clickthrough :
Clic suivi d'un téléchargement complet de la page de destination.

Cloaking (meta tag cloaking) :
Pratique qui vise a "ne montrer" les metatags utilisés par un site que sur les requêtes des robots (spiders) des moteurs de recherche. Le but est d'éviter que la concurrence puisse "s'inspirer" en affichant le code source de la page.
Cette pratique necessite que la "livraison" de la page soit dynamique et peut présenter éventuellement un risque pour le référencement.

C.N.I.L. :
Commission nationale de l'informatique et des libertés créée par la loi " informatique et libertés " de 1978.
Cette commission est chargée de "concilier " les progrès de l'informatiques et les libertés individuelles.
Tous les fichiers nominatifs individuels doivent être déclarés à la CNIL.

Co-branding :
Le Co-branding est l'action de réunir plusieurs marques (généralement 2 complémentaires) dans une même action de communication. Internet peut donner lieu à des actions intéressantes de co-branding basées sur la convergence d'intérêt et la proximité (un clic) d'un site à l'autre.

Commerce électronique :
Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau.

Communauté virtuelle :
Regroupement virtuel d'internautes autour d'un thème fédérateur ou d'une passion commune.
La communauté constitue une cible extrémement qualifiée. On distingue généralement les communautés professionnelles et les communautés grand public.
La communauté se distingue du portail thématique par les services d'échanges (forum, mailing liste, etc..) qu'elle comporte.

Connaissance tribale :
Concept développé par Peppers et Rogers, il s'agit d'une accumulation de connaissances sur les gouts et comportements d'un groupe de clients (tribu).
Le client, rattaché à une tribu par le résultat d'un questionnaire en ligne ou par l'historique de ses achats ou visites sur un site, se voit ensuite proposé des produits ayant plu aux membres de sa tribu.
Dans le domaine de la musique le logiciel Firefly demande par exemple à un Internaute de noter des morceaux avant de lui en proposer.

Consumer to Consumer :
Activité dans le cadre de laquelle un site web vient se positionner en intermédiaire pour des transactions ou échanges menés de particulier à particulier et se rémunère par des commissions et la publicité.
L'exemple type étant les enchères.

Coupon électronique :
Coupon de réduction que l'internaute choisi sur un site spécifique ou sur le site de l'émetteur et qu' il peut imprimer pour l'utiliser en point de vente.

Coût pour mille pages avec publicité vues sur site (CPM-PAP) :
Coût d'achat d'espace publicitaire d'un site principal ramené à une base de 1000 pages avec publicité vues sur site.
Cet indicateur permet d'évaluer et de comparer les tarifs publicitaires des différents sites en fonction du nombre de pages avec publicité vues.

Cross-linking (ou Netlinking) :
Développement du nombre de liens hypertextes menant vers un site web, à partir de sites dont le public correspond à celui visé. Le netlinking peut se faire par échange ou en achetant les liens.

Cryptage :
Procédé utilisé pour rendre indéchiffrables des données confidentielles.
Ce procédé est notamment utilisé pour la transmission des coordonnées bancaires pour le paiement en ligne.

Cookie :
Système qui permet d'attribuer un numéro d'identification au visiteur d'un site lors de sa première visite, de le reconnaître lors des visites ultérieures et d'étudier son comportement sur le site.
Le cookie est un petit fichier placé sur le disque dur du visiteur qui sert d'identifiant pour le site qui l'a émis. En fait le cookie permet de repérer l'ordinateur utilisé mais pas l'utilisateur.
Tant que le visiteur ne délivre pas son nom ou son adresse sur le site qui a "marqué" sa machine, il conserve son anonymat.

CRM :
Customer Relationship Management, littéralement "gestion de la relation client".
Notion plus large que la notion de gestion de clientèle au sens stricte.

C.T.I. (couplage téléphonie informatique) :
Le CTI permet de relier le système informatique d'une entreprise et un centre d'appels interne ou externe.
Cette liaison permet aux téléopérateurs de reconnaître les clients appelant et de retrouver leurs données sur écran, elle permet également en sens inverse de mettre à jour la base de données enrichie par les appels.
La dernière évolution est le couplage centre d'appels / site web.

D [haut de page]

Datamining :
Ensemble des technologies susceptibles d'analyser les informations d'une base de données marketing pour y trouver des corrélations entre les données.
Ex : 75 % des acheteurs de yaourts natures ayant au moins deux enfants sont consommateurs de mayonnaise en tube.
Sur un plan plus général, le datamining est un procédé logiciel qui permet d'extraire des informations commercialement pertinentes à partir d'une grande masse d'information.
Les techniques de datamining peuvent utilisée pour analyser les comportements sur un site web et mettre à jour des corrélations ou phénomène pertinents.

Densité (d'un mot clé) :
La densité d'un mot clé sur une page est un élément pris en compte par les moteurs lors du référencement. Cette densité est un score établi à partir du nombre de répétitions du mot sur une page sous une forme ou une autre ainsi qu'a partir des positions de ce mot sur la page.

Dotcom :
Désigne une entreprise née sur et par l'Internet.

E [haut de page]

Early adopters :
Les early adopters forment une catégorie de consommateurs particulièrement favorable à l'adoption des nouveaux produits ou des nouvelles technologies.
Dans le cadre d'actions marketing ciblées, ils peuvent jouer un rôle moteur dans l'adoption d'un nouveau services ou offre en ligne.

E-bids :
Enchères électroniques. Certains sites mettent des produits en ventes selon le principe des enchères électroniques. Les produits sont attribués aux plus offrants après une période d'enchère déterminée. Le site de ce type le plus connu est Ebay pour les enchères entre particuliers.

E-CRM : Electronic Customer Relationship Management
L'E-CRM consiste en un ensemble de moyens humains, organisationnels, technologiques au service d’une stratégie d’entreprise recentrée autour du client et de la cible de l’entreprise. Selon les axes stratégiques de l’entreprise, leur vocation peut être de conquérir une clientèle, d’optimiser la valeur de chaque client, ou d’élargir son marché.
Le e-CRM consiste en la gestion de la relation client autour d’Internet
(profiling, Web Call Center,...).
Par abus de langage, le mot s’emploie pour désigner les logiciels dédiés à un ou plusieurs de ces aspects de la relation client.

Effet d'usure (burn out) :
L'effet d'usure se traduit par le fait que plus une bannière est vue par une même personne plus ses chances d'être cliquée sont faible.
C'est pour cette raison que les annuaires et moteurs de recherche assurent une rotation de leurs bannières sur leur page d'accueil.

Eviction technologique :
L'éviction technologique est le phénomène par lequel le recours à une technologie récente va priver le site utilisateur (ou le bandeau publicitaire) d'une partie de son audience potentielle. Cette partie d'audience est celle qui ne dispose pas des matériels ou logiciels permettant de visualiser la technologie employée par le site.

Expérience utilisateur (user experience) :
L'expérience utilisateur recouvre la façon dont un site est perçu par ses utilisateurs en fonctions de ses qualités ergonomiques et de navigation.
Elle joue un rôle important dans la démarche de fidélisation.

Extracteur (extractor) :
Logiciel qui permet d'extraire toutes les adresses électroniques présentes sur des sites ou des forums. Ce type de logiciel est souvent utilisé par des adeptes du publipostage (électronique) sauvage (bulk e-mail) ou des vendeurs d'adresses.
Ce type de logiciel permet aussi les envois massifs.

Extranet :
Partie de l'Intranet d'une entreprise qui est accessible aux clients ou partenaires.
L'extranet permet de faire "rentrer" le client dans l'entreprise pour voir par exemple l'état d'avancement d'un projet.

Eye tracking :
Technique utilisée pour les annonces publicitaires (presse et affichage) et la création de packaging. Le but est de mettre en évidence grâce à une caméra le parcours que suit le regard d'une personne lorsqu'elle voit une affiche ou regarde un emballage. Les points ou le regard s'attarde seront utilisés pour placer les éléments les plus importants du message (logo, coordonnées, etc.).

E-mailing :
Un e-mailing est un mailing sous forme de courrier électronique.
Un message est envoyé, en masse, à un ensemble de contacts ciblés dans le cadre d’une opération marketing.

F [haut de page]

FAQ (Frequency Asked Questions) :
Page reprenant les questions (et leurs réponses) les plus souvent posées sur un forum, une liste de diffusion ou un site. Outil précieux qui peut éventuellement "désengorger" un service après vente ou un service d'information.

Fichier attaché :
Un fichier attaché est un fichier informatique envoyé en même temps qu'un message de courrier électronique. Il peut prendre n'importe quelle forme (texte Word, fichier Excel, image, son, etc.).

Filtrage collaboratif :
Personnalisation de l'offre faite à partir des goûts déclarés des consommateurs et des évaluations faites sur les produits. Un visiteur se voit proposé selon ce principe un produit noté favorablement par les internautes proches de son profil.

Flash :
Technologie déposée permettant d'animer des pages web un peu selon le principe des dessins animés.

Flame :
Message agressif envoyé sur forum ou une liste de diffusion.
Ce type de réaction négative pour l'image de marque de l'entreprise visée peut être provoquée par une utilisation commerciale maladroite des forums, listes de diffusion ou courriers électroniques.

Floating :
Le floating est un mode de commercialisation de dernière minute des espaces publicitaires invendus qui sont alors cédés sous leur prix habituels.
La rapidité et la simplicité du placement d'une bannière devrait permettre des applications floating très souples.

Forum de discussion :
Espace de discussion sur un site web.

Frame :
Une page web peut être divisée en plusieurs parties indépendantes appelées frames ou cadres.

Front office :
Le front office est la partie d'un site web visible par les visiteurs.
Elle concerne la configuration du site ainsi que les opérations de personnalisation et d'interactivité.

Formulaire :
Ensemble d'éléments à remplir ou cocher sur une page web par lequel le visiteur peut transmettre ses coordonnées ou s'exprimer.
Permet de qualifier des prospects ou même d'effectuer des enquêtes en ligne.

Frame fixe :
Partie de la page qui reste à l'écran pendant tout ou partie de la visite d'un site.
Elle sert en général à maintenir en permanence certaines informations à portée du visiteur.
Ces informations sont souvent des icones de navigation ou des publicités qui restent ainsi à l'écran durant toute la visite.

Fulfillment :
Délégation de certaines opérations matérielles sur un prestataire externe.
Les principaux domaines du fulfillment sont le marketing direct, la gestion des promotions et la logistique. Un site peut avoir recours au fulfillment pour la gestion, l'expédition et la facturation des commandes.

Form sharing :
Principe de co-browsing qui permet un partage interactif de formulaires entre un webconseiller et un client.

G [haut de page]

Gif :
Graphic Interchange format. Format d'image employé principalement sur le web.

Goodie :
Petit cadeau numérique à télécharger (économiseur d'écran, carte virtuelle, "screen mate", calculatrice euro, jeu,..) proposé aux visiteurs d'un site.
Le goodie peut être un outil de fidélisation, de marketing viral ou un support publicitaire dans la mesure où il est personnalisé à l'image de la marque.

H [haut de page]

Hits (ou requêtes) :
Nombre de fichiers demandés lors du chargement d'une page dans un navigateur.
Un serveur Web enregistre le nombre de hits mais ce chiffre ne peut être assimilé à l'audience d'un site. Car le chargement d'une page avec 4 images donnera 5 hits.

HTML (hyper text markup language) :
Langage de programmation utilisé pour créer des pages web.
Ce langage permet entre autres de créer des liens.

I [haut de page]

Impression personnalisée à la demande :
L'utilisation d'un outil d'impression numérique et d'une interface web permet d'imprimer des documents modulables en fonction des centres d'intérêt des visiteurs.
Un prospect peut ainsi commander un catalogue ne présentant que les catégories de produits susceptibles de l'intéresser.

Incitive :
Prime en nature ou en espèce qui a pour but de favoriser les réponses à une enquête.
Elle peut être attribuée à chaque répondant ou tirée au sort.
Certaines sociétés utilisent également des incentives pour encourager des internautes à porter leur attention sur des messages publicitaires ou s'inscrire à des mailing listes.

In movie shopping :
Techniques expérimentales d'interaction télévision-internet qui permettent de cliquer sur les vêtements ou accessoires utilisés par les acteurs d'une série pour se retrouver sur le site Internet proposant la vente de ces articles.

Intelligence économique :
Ensemble des actions de recherche, de traitement, de distribution
et de protection de l'information utile à l'entreprise.

Interfaçage :
Action de lier la collecte d'information effectuée sur un site aux bases de données traditionnelles de l'entreprise. Ainsi une commande en ligne doit se traduire par une mise à jour des stocks et de la base client.

Interstitiel ou intersticiel :
Annonce publicitaire qui occupe tout l'écran ou toute la fenêtre pendant quelques secondes.
Cet écran publicitaire est généralement animé et sonore.
Le principe est principalement utilisé par les services de push média comme Pointcast.
Le message peut être également inséré entre 2 pages web.
Selon Jupiter Communications ce type de message devrait représenter en 2001 un quart des dépenses publicitaires sur Internet.

Intranet :
Utilisation des technologies Internet sur un réseau dont l'accès est réservé aux membres de l'entreprise autorisés et à certains partenaires.

J [haut de page]

JPEG ( Joint Photographic Experts Group ) :
Format de fichier graphique qui permet de réduire la taille du fichier grâce à la compression.

Junk e-mail :
Littéralement courrier électronique poubelle (publipostage sauvage)

K [haut de page]

L [haut de page]

Lien hypertexte :
Mot ou ensemble de mot qui par un simple clic permettent d'accéder à une autre partie de la page, une autre page ou un autre site. Une image cliquable peut également servir de lien.
Une des fonctions de base du langage HTML.

Life time value (consumer) :
Littéralement valeur vie d'un client. Notion particulièrement utile dans les domaines ou la fidélisation est importante.
La valeur vie d'un client peut être représentée par le chiffre d'affaires qu'un client fidèle peut générer tout au long de sa vie pour une entreprise ou par les marges qu'il va procurer à l'entreprise.

Liste de diffusion (ou discussion) :
Les listes de diffusion (mailing list) sont un peu l'équivalent des forums mais par courrier électronique.
Chaque abonné reçoit automatiquement tous les messages envoyés à la liste par les abonnés désirant intervenir dans les débats.
Les envois peuvent se faire message par message ou sous forme de digest.
La majorité des listes sont modérées par une personne appelée modérateur qui filtre les envois et qui est souvent à l'origine de la création de la liste.

Logs :
Informations comptabilisées au niveau des serveurs qui enregistrent les requêtes (demande de chargement de fichier) reçues ou hits.

Login (mot de passe) :
Commande d'ouverture d'une session de communication qui permet d'identifier l'utilisateur et de lui donner accès à des informations réservées ou personnalisées.

M [haut de page]

Market place ou place de marché :
Une place de marché sur Internet est une appellation assez généraliste désignant un site d'échange B to B . On peut distinguer les places de marché verticales consacrées à un secteur d'activité ou une filière, les places horizontales dédiées à une fonction (ex :transport) ou les sites d'appels d'offres généralistes traitant surtout des achats généraux.
Ces places de marché peuvent être ouvertes à tous (sites d'appels d'offres généralistes) ou être réalisées par un regroupement de quelques gros acteurs (automobile, grande distribution...).

Marketing personnalisé ou individualisé (one to one) :
Personnalisation des actions de promotion et de communication en fonction des attentes et du profil de chaque client.
A chaque client doit correspondre une action particulière.
Cette personnalisation poussée n'est possible qui si l'entreprise possède une base de données suffisamment qualifiée.

Marketing relationnel :
Action par laquelle l'entreprise bâti une relation continue et régulière avec ses clients (ou prospects) en dehors des relations ponctuelles de ventes. Cette relation permet d'améliorer la proximité client-entreprise.
La mise à disposition d'une liste de diffusion peut être un exemple de marketing relationnel.

Marketing situationnel :
Adaptation des actions de l'entreprise en fonction du moment ou du lieu.
Sur Internet le marketing situationnel se pratique essentiellement sur le critère temporel.
Un fleuriste en ligne américain utilise par exemple des bandeaux publicitaires spécifiques dans les jours précédant le secretary-day.

Marketing viral :
Mode de promotion d'un site web par lequel se sont les visiteurs d'un site web qui vont recommander sa visites à des proches ou collègues. Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du site ou rémunérée à travers un système de parrainage.

Marque blanche (ou produit blanc) :
concept ou service développé par une société au départ pour ses propres besoins puis commercialisé sur le site d'une autre entreprise qui l'exploite sous sa propre marque sous une forme personnalisée. Des sites d'enchères ou de group-buying commercialisent ainsi leurs modules de transactions à destination de sites marchands souhaitant mettre en place ce type de fonctionnalités.

Media-planning :
Dans le cadre d'une campagne publicitaire, le media-planning comprend le choix des sites supports, le choix des moments de diffusion ainsi que l'établissement d'un calendrier de campagne.

Mégabases :
Ce sont des bases de données comportementales géantes obtenues par envoi de questionnaires à des millions de ménages. Les questionnaires comportent en général plus de 200 questions sur les habitudes de consommation et l'équipement des ménages.
Les questionnaires renvoyés permettent aux sociétés conceptrices de revendre aux entreprises des fichiers très qualifiés. Les deux principales sociétés françaises dans le domaine sont Calyx et Consodata.

Meta tag :
Un metatag est un code source du HTML qui permet d'enserrer des mots clés décrivant le site et son sujet. Les mots clés n'apparaissent pas dans le navigateur de l'internaute mais sont utilisés par les moteurs de recherche pour indexer les sites.
Une bonne utilisations des meta tags va éventuellement conditionner la qualité du référencement sur les moteurs de recherche. On distingue notamment le meta tag "description" et le meta tag "keywords".

Micropaiement :
Les micropaiements sont des paiements de faible montant allant de quelques centimes à quelques francs.
Ils pourraient représenter dans l'avenir une grosse partie des transactions sur Internet (informations, jeux en ligne, etc..).
Ils nécessitent une solution particulière dans la mesure ou les frais généraux ne doivent pas gréver le montant de la vente.

Micropublipostage :
Un micropublipostage est un publipostage comportant un nombre d'envois très faible (quelques dizaines).
L'utilisation du courrier électronique rend plus envisageable cette pratique car il réduit considérablement les coûts fixes (maquette).

Microsite :
Site de quelques pages crée spécialement pour accompagner une campagne en ligne par bandeaux.
Le clic renvoi sur le microsite qui peut être éventuellement hébergé par le site support pour réduire les temps d'accès ou compléter la prestation.

Mindshare :
Littéralement "part d'esprit", le "mindshare" est la place qu'occupe un site dans l'esprit d'une catégorie d'individus ciblée. Un site désirant s'introduire en bourse va ainsi opérer des actions de communication ciblées pour obtenir un certains niveau de "mindshare" auprès du monde financier.

Modérateur :
Personne, qui dans le cadre d'une liste de discussion modérée, va décider des messages qui peuvent être diffusés sur la liste.

Mot clé :
Les mots clé sont utilisés pour le référencement lors des procédures d'enregistrement sur les annuaires.
Il s'agit également des mots utilisés pour une recherche sur un moteur ou annuaire.

Moteur de recherche :
Il s'agit d'un site qui référence automatiquement (robots intelligents) les pages webs se trouvant sur le réseau.
Sur ces sites la recherche s'effectue généralement par mots clés.

N [haut de page]

Nanoservices :
Il s'agit de services à faible valeur unitaire (conseils, services graphiques, secrétariat ponctuel..) pouvant être délivrés par le biais d'internet. De tels services peuvent devenir rentables dans le cadre d'un réseau comme Internet qui permet de diminuer les coûts de transaction.

Netiquette :
Ensemble de règles tacitement reconnues qui vise à régir le comportement des internautes et les utilisations d'Internet.

Netlinking :
Développement du nombre de liens hypertextes menant vers un site web, à partir de sites dont le public correspond à celui visé.
Le netlinking peut se faire par échange ou en achetant les liens.

Netmarketing :
Ensemble des applications marketing liées à l'utilisation d'Internet.

Newsgroups :
Les newsgroups sont des forums en ligne spécialisés par sujets ou chacun peut s'exprimer ou poser ou répondre à des questions.

Nom de domaine (domain name server) :
Adresse tapée par un internaute pour se connecter à un site (exemple: Yahoo.fr).
L'adresse se compose du nom du site (Yahoo) et d'une extension (fr) séparés par un point.
L'extension peut indiquer la nationalité (fr,uk) ou le type d'activité (com, gov...).

O [haut de page]

"Off the page" :
Elèments extérieurs à l'optimisation des pages du site qui vont influencer son positionnement dans les moteurs (indice de popularité, présence des mots clés utilisés dans le nom de domaine).

Omnibus :
une enquête omnibus est une enquête menée auprès d'un échantillon renouvelé à chaque utilisation qui comporte plusieurs questions destinées à plusieurs commanditaires (d'ou le nom d'omnibus).
Il existe des Omnibus spécifiques à destination des internautes qui peuvent être administrés en ligne ou par téléphone.

Opt in :
Pratique visant à envoyer des e-mails commerciaux uniquement aux internautes ayant donné leur accord.

Opt-in pur ou actif :
L'internaute donne volontairement son adresse pour recevoir des e-mails commerciaux ou fait la démarche explicite de cocher une case après avoir un rempli un formulaire.

Double opt-in :
L'internaute ayant souscrit un abonnement en ligne à une mailing liste reçoit un mail de confirmation d'inscription auquel il doit répondre pour confirmer son inscription.
Le but du double opt-in est d'éviter des inscriptions par des tiers mais alourdit la démarche.

Opt-in passif :
L'accord est donné de manière passive dans la mesure où la case proposant de recevoir des e-mails commerciaux est précochée et est plus ou moins visible à la suite d'un formulaire.

Opt out :
Pratique visant à envoyer des e-mails commerciaux à des personnes ne l'ayant pas expressément souhaité en leur laissant seulement la possibilité de se désabonner à partir de l'envoi (action d'opt-out).

Opt-in list :
Liste de diffusion de courrier électronique composée d'adresses électroniques de personnes ayant clairement exprimé leur volonté de figurer sur cette liste.
La liste peut appartenir à une entreprise qui averti ainsi les clients qui en ont fait la demande de la sortie d'un nouveau produit ou d'une promotion.
Certaines sociétés sont spécialisées dans la création de telles listes qu'elles louent aux entreprises intéressées.

Opt-out list :
Liste de diffusion de courrier électronique à vocation commerciale composée d'adresses électroniques de personnes n'ayant pas exprimé la volonté de figurer sur cette liste. Par un envoi plus ou moins simple d'e-mail les destinataires peuvent se "désabonner".
Pratique relativement proche du publipostage électronique sauvage (spam).

Ordre d'insertion :
Document émanant d'une agence ou centrale d'achat précisant la réservation d'un certain nombre d'affichages de bandeau sur un site support ou d'insertions sur une mailing liste.

Out of box :
L'out of box est un format publicitaire de la "famille" du "Rich media" dans le cadre duquel, le support n'est plus un bandeau mais un ou plusieurs objets pouvant être amenés à traverser la page support.
L'impact est fort mais la mise en place complexe. Le chien "Lycos" a ainsi traversé la page d'accueil de TF1.

P [haut de page]

Page de renvoi :
La page de renvoi est la page web vers laquelle renvoi un élément cliquable (bannière, lien, etc.).
Dans le cadre d'une bannière publicitaire le renvoi peut se faire sur la page d'accueil du site de l'annonceur, sur une page intérieure vantant le produit ou sur une page du site support.

Page gateway :
Les sites web développés en langage de programmation Cold Fusion ne sont pas repérables par les robots des moteurs de recherche. On ajoute donc une page gateway dans le site, dont le contenu est invisible pour l’internaute, mais visible pour les spiders des moteurs de recherche, pour permettre l'indexation des pages du site développé en Cold Fusion dans les moteurs de recherche.

Page satellite :
Page dont le seul but est d'apparaître en bonne position dans les moteurs de recherche par un contenu adapté (meta tag, mots clé, etc) et de renvoyer ensuite les visiteurs sur le site à promouvoir. Utilisée pour optimiser le référencement d'un site abordant plusieurs thématiques, une page est alors développée par thématique.

Pages vues sur site ( nombre de ) :
Nombre de fois où une page est totalement téléchargée et comptabilisée sur le serveur principal (site).

Panel :
Echantillon permanent représentatif de la population à étudier.
Les membres d'un panel sont interrogés périodiquement ou en temps réel (Audimat).
Les panels de mesure d'audience d'Internet reposent sur des logiciels implantés sur les PC des panélistes dont sont enregistrés tous les parcours de navigation.
Les plus connus sont Netvalue, Media Metrix et Netratings qui s'adressent essentiellement aux annonceurs et mediaplanneurs.

Parrainage de site ou de rubrique :
Comme pour la méteo à la télévision, une entreprise peut parrainer un site ou une rubrique particulière d'un site. Si possible le contenu du site doit être en rapport avec l'activité ou l'image de l'entreprise. Ainsi Fuji Film parrainait un site de roman photo.
La présence de l'annonceur est généralement plus personnalisée et s'intègre dans l'habillage graphique alors que la relation se fait à moyen ou long terme.

Patch :
Petit programme auto executable destiné au téléchargement qui va venir compléter ou corriger un logiciel déjà acheté par le client.
Le patch permet une forme de service après vente électronique.

PDF :
PDF est un format de document utilisé généralement pour mettre en ligne de la documentation ou des rapports. Ces documents doivent être lus avec le plug-in Acrobat Reader.

Pige Publicitaire :
Recueil des actions de communication publicitaire effectué sur un ou plusieurs médias.
Le fait de s'abonner à une pige permet d'observer les investissements publicitaires de la concurrence.

Plate-forme sectorielle d'information :
Le principe est de rassembler sur un site, grâce au contenu, une communauté professionnelle puis de revendre des espaces sur ce "carrefour stratégique".

Plug-in :
Logiciel qui vient s'ajouter au navigateur pour accroître les possibilités multimédias (lecture du son en temps réel, vidéo, 3D, etc.). Ces logiciels sont généralement téléchargeables en freeware.
Ceux qui rencontrent le succès sont souvent intégrés d'origine dans les versions suivantes des navigateurs.

Pop-up (windows) :
Petite fenêtre qui s'ouvre automatiquement lorsqu'on accède à une page web.
Elle peut contenir entre autres un message publicitaire, un message d'aide ou éventuellement une invitation à répondre à une enquête en ligne.

Pop-up ads :
Message publicitaire contenu dans une fenêtre (au sens de windows)
qui s'ouvre automatiquement lorsque la page web support est chargée par le navigateur.
La fenêtre peut disparaître automatiquement après quelques secondes ou devoir être fermée par l'internaute.

Portail :
Un site portail est un site qui par son contenu (annuaire, infos, méteo...) se veut un point d'entrée incontournable sur Internet. La rentabilité est basée sur les rentrées publicitaires et le fait que le site soit mis en page de démarrage par défaut (ou au moins en favori) par le plus grand nombre d'Internautes.
La multiplication des services proposés à pour but de maintenir le plus possible le visiteur sur le site et de multiplier les pages vues et les rentrées publicitaires correspondantes.

Pression publicitaire :
La pression publicitaire ou la densité publicitaire permet de mesurer l'intensité de la présence publicitaire sur un support. Par exemple la pression publicitaire sur un axe routier peut se mesurer par le nombre d'affiche 4X3 sur un kilomètre.
Sur un site web la pression peut s'exprimer par le nombre de bannières par page.

Profiling :
Action d'enregistrer des données socio-démographiques ou comportementales sur les visiteurs d'un site web. Ces données peuvent provenir d'une déclaration volontaire de profil ou résulter de l'étude des comportements sur site (navigation, achat,..).
Le profiling est utilisé pour la personnalisation de l'offre ou de l'environnement sur le site.

Programme d'affiliation :
Programme par lequel une entreprise rémunère par une commission les sites partenaires qui établissent des liens vers ses produits. Lorsque un visiteur passe commande venant d'un site partenaire celui ci touche une commission sur la vente.
Le procédé a été créé par Amazon.

Proxy :
Machine utilisée par les fournisseurs d'accès pour stocker en local les pages les plus souvenus demandées par les abonnés. Lorsqu'un abonné appelle cette page elle est donc chargée à partir du proxy et non du site d'origine.

Publipostage (électronique) sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, spamming, spam) :
Le publipostage sauvage est un publipostage électronique massif (parfois plusieurs centaines de milliers d'envois) pas ou très peu ciblé. Les adresses sont en général achetées ou aspirées sur Internet par des extracteurs.

Pure Player :
Entreprise exerçant uniquement son activité sur Internet.

Push ou Push media :
Système par lequel l'internaute est automatiquement et en permanence alimenté en informations; répondant à des critères préalablement sélectionnés.
L'internaute peut s'abonner à des chaînes thématiques.
Le système donne sa pleine mesure lorsque la connexion à Internet est permanente.

Q [haut de page]

R [haut de page]

Real Audio :
Le Real Audio est une technologie qui permet d'écouter du son quasiment en direct.

Référencement :
Mise en oeuvre de techniques pour qu'un site Internet soit connu (indexé) par des moteurs de recherche et annuaires et pour que ce site soit bien positionné lorsqu'un internaute fait une recherche avec un mot clé ou une expression correspondant à la cible marketing visée.
Ces techniques précédées d'une analyse marketing et stratégique portent sur le processus d'inscription auprès des annuaires et moteurs et sur l'optimisation du contenu du site à référencer.
La très grande majorité des sites à vocation commerciale est référencée, par contre, tous les sites ne sont pas "bien référencé".

Referrings links :
Adresses URL de provenance des visiteurs d'un site. Ces referring links mis en évidence par les logiciels d'analyse d'audience et permettent de savoir comment accèdent les visiteurs aux sites et de repérer les annuaires ou sites "prescripteurs".

Régie publicitaire :
Société qui vend aux annonceurs ou aux agences des espaces publicitaires.
La régie peut dépendre directement de la société possédant l'espace publicitaire ou jouer un rôle d'intermédiaire. Pour la publicité Internet les régies indépendantes proposent des réseaux thématiques.

Relation d'apprentissage :
Relation privilégiée qui se noue entre une entreprise et son client et qui se nourrit d'une remontée d'information régulière et suivie de la part du client.
Cette relation permet à l'entreprise de satisfaire de plus en plus précisément les besoins individuels du client. A mesure que la relation d'apprentissage s'intensifie, le client y trouve des avantages accrus et va se trouver en présence d'une barrière à la sortie qui va favoriser la fidélité.

Reminder :
Procédure d'alerte par courrier électronique qui permet d'alerter un client quelques jours avant une date précisée par lui-même (anniversaire) ou un événement du calendrier sélectionné (Saint Valentin). Surtout utilisé par les commerces électroniques
vendant des articles souvent offerts (fleurs, disques, livres, cadeaux...)

Reporting :
Dans le cadre d'une campagne publicitaire en ligne, le reporting est le fait de communiquer à l'annonceur les résultats de sa campagne (audience, taux de clics...).
Par une interface web le reporting peut se faire quasiment en temps réel.

Rich Media :
A l'origine le rich media désignait les formats publicitaires on line (bandeaux ou autres) faisant appel au techniques multimedia interactives (son, vidéo, flash...).
La notion de rich media peut également s'appliquer aux e-mails utilisant ces mêmes techniques d'animation.

S [haut de page]

Script CGI :
Petit programme informatique qui permet de réaliser des pages de façon dynamique.

Scoring (référencement) :
Dans le cadre d'un audit de référencement, le prestataire peut affecter un score lié au référencement d'un site sur un mot clé. Ce score est influencé par le positionnement (pages et positionnement sur les pages) et par les parts d'audience des annuaires. Une même position amènera plus de points sur Yahoo que sur Nomade.

Serveur (Internet) :
Ordinateur qui héberge des pages internet et qui gère leur envoi aux navigateurs clients.

Serveur de publicité ou serveur de bannières (adserver) :
Logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets publicitaires jusqu’au suivi statistique en ligne.
Le serveur de publicité permet l’insertion dynamique d’objets publicitaires (actuellement le plus souvent des bannières ou bandeaux publicitaires) dans les espaces prévus sur les pages éditoriales.
Il offre également des possibilités de ciblage.

Signature :
Sur un courrier électronique la signature se fait généralement par insertion d'un fichier signature comprenant l'identité et les références professionnelles de l'auteur du message.
la signature est une carte de visite commerciale car elle comprend souvent un lien vers un site de référence ou une adresse électronique.

Sniffer :
Petit programme inséré dans une page ou une bannière publicitaire qui permet d'identifier le matériel utilisé par l'internaute et qui permet ainsi d'adapter en temps réel la technologie employée au capacités du navigateur et des plug-ins.

Shockwave :
Plug-in développé par Macromedia qui permet de lire sur une page web des applications multimedia (son, video, animation). Technologie utilisée pour certaines bannières publicitaires.

Site événementiel :
On distingue deux types de site événementiel. Le site éphémère qui disparaît en même temps ou quelques temps après que l'événement auquel il est dédié (jeu concours, sortie de film, etc.) ai eu lieu.
Le site saisonnier qui chaque année connaît une période d'activité au moment de l'événement (Roland Garros, Festival multimédia Biarritz,etc.) et qui retombe ensuite dans une inactivité plus ou moins complète

Site miroir :
Duplication d'un site Internet hébergé sur un autre serveur web.
Un site américain fréquenté peut ainsi avoir un site miroir en Europe pour alléger le trafic sur le serveur américain.

Spamdexing :
Pratique de référencement contraire à la déontologie qui vise à abuser les moteurs pour obtenir une place privilégiée sur les listes de réponses. La pratique un temps la plus courante fut la répétition très importante de mots clés en blanc sur fonds blanc ou en caractères minuscules.
Les mots étaient ainsi invisibles pour les visiteurs mais pris en compte par les moteurs.
Certains moteurs peuvent "punir" le spamdexing en refusant l'indexation du site.

Spider (robot) :
Logiciel "parcourant" le web de liens en liens et archivant les pages rencontrées dans les bases de données des moteurs de recherche.

Streaming :
Technique de diffusion multimedia permettant à l'Internaute de commencer en quelques secondes à visualiser un fichier son ou vidéo sans attendre son téléchargement complet avant lecture.
La technique permet de réduire considérablement les temps d'attente et est désormais le standard de diffusion.

Street Marketing :
Littéralement marketing de rue, le but est d'aller promouvoir un site web par de l'événementiel sur des lieux publics ou de la distribution de tracts ou flyers.
Technique de promotion interéssante lorsque la cible est concentrée en des lieux particuliers.

Support (publicitaire) :
Elément susceptible de véhiculer un message publicitaire. L'Equipe est un support du média presse et Yahoo un support du média Internet.

Surbooking (publicité) :
Action pour une régie de vendre plus d'espace publicitaire que le support ne pourra théoriquement en délivrer.
Le surbooking peut être due à des variations de trafic à la baisse ou à la volonté d'anticiper une hausse de trafic probable. La pratique est rare car elle ne peut concerner que les sites n'éprouvant pas de problème à commercialiser l'essentiel de leur espace.

Sur-mesure de masse :
Action pour une entreprise de proposer un produit de grande consommation réalisé sur mesure, sans pour autant pratiquer un prix prohibitif, ce qui permet un niveau élevé des ventes.
Associé à un outil de production performant, la prise de commande en ligne permet de maintenir des coûts de production raisonnables.

Surround Video :
Technologie nécessitant un plug-in et qui permet d'avoir une vue à 360° en déplaçant la souris.
Outil intéressant pour la présentation de produits. Utilisé notamment sur le site de Carpoint.

Syndication :
Echange de contenu automatisé entre plusieurs sites.
Largement utilisé par les webzines informatiques ou autres sites à contenu éditorial conséquent provenant de partenaires.

T [haut de page]

Taggage (publicité) :
Action d'intégrer sur les pages d'un site support publicitaire les tags ou codes HTML provoquant l'appel des bandeaux sur le serveur publicitaire. Les codes sont généralement transmis par la régie publicitaire à un responsable technique qui va assurer leur mise en place dans les différents modèles de pages.

Taggage (référencement) :
Action d'intégrer sur les pages à référencer les métatags pris en compte par certains moteurs pour établir le score d'une page sur une requête.
Les deux plus connus sont les tags "keywords" et "description".

Taux d'attrition :
Le taux d'attrition (churn rate) permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle.
Dans le domaine du netmarketing, il est ainsi particulièrement intéressant de s'intéresser aux taux d'attrition des mailing listes. Un taux d'attrition important peut être un signe de contenu ne correspondant pas aux attentes ou être du à une fréquence de diffusion trop élevée.

Taux de compatibilité instantané :
Pourcentage de contacts qui peuvent instantanément visualiser la technologie employée sur un site en fonction du navigateur utilisé ou des plug-ins installés.

Taux de compatibilité différé :
Pourcentage de contacts pouvant visualiser la technologie employée après chargement d'un plug-in.

Taux de conversion :
Ratio ([acheteurs/visiteurs]*100) donnant le pourcentage de visiteurs réalisant un achat au cours de la visite d'un site. Le ratio dépend bien sur de l'offre commerciale mais aussi des qualités ergonomiques du site (simplicité de commande, navigation, sécurité des paiements, etc..).
Indicateur clé de l'efficacité d'un site pratiquant la vente en ligne.

Teasing :
Technique publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du contact par un message plus ou moins mystérieux.
Technique pouvant donner de bon résultats sur une bannière car la curiosité peut être satisfaite par un simple clic.

Téléprocédure :
système permettant de remplir par Internet les différents formulaires de l'administration.
Si le système présente des gains très important dans la gestion administrative d'une entreprise, il permet également un gain de temps dans les procédures d'expédition à l'étranger dans le cadre du commerce électronique.

Temps moyen d'exposition :
Il s'agit du temps pendant lequel en moyenne, le bandeau est exposé à la vue du visiteur sur la page choisie comme support. Ce n'est pas forcément le temps moyen de passage sur cette page car si le visiteur doit utiliser la fonction de défilement, le bandeau ne sera pas toujours dans son champs visuel.
En outre, il faut éventuellement déduire le temps d'affichage du bandeau.
En termes de temps d'exposition se sont les emplacements dans une frame fixe qui sont les plus intéressants.

Ticker :
Littéralement téléscripteur. Les stickers sont de petits bandeaux dans lesquels défilent des informations choisies par l'utilisateur. C'est une des formes de la push technologie.

Tracking (sur site) :
Action qui consiste à "pister" un visiteur sur un site web. Il est ainsi possible de connaître l'itinéraire de visite ainsi que les temps de visite sur chaque page.
Le tracking peut s'effectuer en temps réel ou à posteriori. Il s'opère par cookie ou identifiant.

Tracking (transport/messagerie expresse) :
Possibilité de suivre le parcours d'un colis quasiment en temps réel à partir de la saisie du numéro d'expédition sur un site web.

Typosquatting :
Action de déposer un nom de domaine très proche de celui d'un site à gros trafic pour profiter du trafic résultant d'erreurs de frappe ou d'orthographe (Amazone, Yahou, Altavitsa...).

U [haut de page]

URL :
(Uniform ressource locator) Adresse d'un site ou d'une page sur le web.

V [haut de page]

Vente contextuelle :
Le principe de la vente contextuelle est de vendre des produits en relation avec un contenu éditorial.
Un site américain consacré à l'actualité sportive relate ainsi la victoire d'un golfeur dans un tournoi puis donne l'opportunité de commander en ligne le matériel utilisé par le champion.
Un site proposant des conseils ou idées de bricolage peut également proposer l'outillage nécessaire.

Vente croisée :
Le principe de la vente croisée est de vendre un produit complémentaire au produit déjà acheté, la housse avec le portable ou le cirage avec les chaussures.
Les logiciels de commerce électronique permettent d'automatiser cette tâche.

Vente de remplacement :
Le principe est de renvoyer un acheteur sur un produit de remplacement lorsqu'un produit est indisponible.
Cette fonction est généralement prise en charge par les progiciels marchands.

Visite :
Ensemble de pages consultées sur le site au cours d'une même session.
Une absence de requêtes durant 30 minutes est généralement considérée comme une fin de visite.

Voix sur IP :
Procédé par lequel un visiteur peut entrer en communication verbale avec un télévendeur sur un site web en utilisant la connexion Internet en cours.
La technique ce heurte cependant à la nécessaire présence d'enceintes, de micro et à la qualité des débits.

VRML :
Virtualreality modeling language. Evolution du langage HTML qui permet des représentations en trois dimensions.
L'internaute doit posséder un plug-in pour visualiser cette technologie.

W [haut de page]

WAP :
Wireless Application Protocol, le wap permet de transmettre une (faible) partie des contenus ou services d'un site web sur un téléphone mobile.

Webring :
Réseau de sites spécialisés sur un même sujet. Chaque site membre du webring comporte des bannières ou icones de navigation qui permettent de se déplacer d'un site à l'autre dans le réseau.

WebTV :
Marque d'un boîtier permettant de se connecter à Internet par l'intermédiaire d'un poste de télévision.
Par extension le terme est souvent utilisé pour désigner n'importe quel boîtier de ce type.

Webvertising :
Publicité sur le Web.

Webwriting (écriture web) :
Style d'écriture propre au web et en partie proche de celui utilisé dans les supports multimedia.
Ce style a comme vocation de maximiser la lisibilité et la perception des informations proposées dans le cadre des contraintes d'espace et d'affichage propre à un site web.

Webzine (e-mail) :
Un webzine par e-mail est une lettre d'information distribuée par un site par e-amil qui peut être assimilée à un magazine de consommateur (consumer magazine) électronique.

Webzine (web) :
Il s'agit d'un magazine en ligne à destination des visiteurs d'un site.
Le site Coca Cola édite ainsi un webzine quotidien à destination des jeunes.

Workflow :
Processus d'automatisation des tâches permettant un enchaînement automatisé des différentes opérations et étapes de validation d'une tâche complexe (procédure de commande, suivi de projet,..).
La mise en place du workflow permet de traiter plus rapidement et à moindre coûts les demandes d'un client. Un extranet de clientèle peut par exemple permettre de passer les procédures d'achat en work flow et de réduire ainsi les délais.

X [haut de page]

Y [haut de page]

Z [haut de page]

Zone froide :
Par analogie avec les termes de merchandising, une zone froide est une partie ou page d'un site peu fréquentée par les visiteurs..

Définitions extraites du site ABC Netmarketing

Actualités

[22/02/2012]
Comment Pinterest est devenu le nouveau réseau social à la mode
Créé début 2010, le réseau social qui permet d'épingler ses coups de c½ur sur un tableau de liège virtuel a attiré plus de 10 millions d'utilisateurs en un temps record. Comment expliquer un tel succès ? Article

[22/02/2012]
"Stylistpick importe en France l'e-commerce de chaussures sur abonnement"
L'e-commerçant britannique Stylistpick lance aujourd'hui en France son service d'achat sur abonnement de chaussures et d'accessoires. Sa DG France dévoile son fonctionnement et sa stratégie. Interview

[22/02/2012]
Les nouveaux budgets de la semaine
Chaque semaine, les nouveaux budgets en création de sites, marketing, affiliation, publicité, services mobiles... Article

[22/02/2012]
L'OPA amicale d'Altarea sur RueduCommerce se termine avec succès
Au terme de son OPA la foncière Altarea Cogedim détient 96,54% du site marchand. Actualité

[22/02/2012]
Netbooster réalise une augmentation de capital de 5,36 millions d'euros
L'agence de communication interactive a émis 2 143 997 nouvelles actions sans droit de souscription préférentiel. Actualité

[22/02/2012]
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Orange a négocié de ne pas débourser plus de 72 millions d''euros pour racheter les 51% de Dailymotion qui lui manquent. Actualité

[22/02/2012]
Les ventes privées design Fab.com arrivent en Europe
L'e-marchand américain vient de racheter son clone berlinois Casacanda et de le mettre à ses couleurs. Un site en langue anglaise devrait suivre. Actualité

[22/02/2012]
Les bénéfices de France Télécom reculent de 21,5%
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[22/02/2012]
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Sept associations e-commerce nationales, dont la Fevad, se regroupent pour former un lobby européen. L'E-commerce Association Europe devrait voir le jour fin mars ou début avril. Actualité

[22/02/2012]
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Entre le 1er janvier et le 15 février, Orange a reçu 1,038 million de résiliations et a acquis 837 000 nouveaux clients. Actualité

[22/02/2012]
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Les médias sociaux et le display génèrent plus de dépenses sur les sites marchands que les liens sponsorisés ou le SEO.. Actualité

[22/02/2012]
Le portail de marketing participatif Eyeka emprunte 2,5 millions d'euros
La start-up créée par Gilles Babinet a obtenu un prêt auprès de Generis Capital Partners. Actualité

[22/02/2012]
"Nos 30 milliards d'impressions pub passeront en real time bidding d'ici fin mars"
Si 2011 a été morose pour la publicité en ligne, la vente d'inventaires en temps réel devrait permettre de renouer avec la croissance. Mais pas n'importe comment, explique le président du groupe Hi-Media. Interview

[21/02/2012]
Six solutions de gestion de catalogue e-commerce à la loupe
Lengow, Shopping Flux, Iziflux, BeezUp, Neteven, Sellermania... Panorama des principales solutions s'adressant aux e-marchands souhaitant centraliser la gestion de leur présence sur les comparateurs ou les places de marché. Sélection

[21/02/2012]
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Le japonais Gree annonce le lancement mondial de sa plateforme de jeux mobiles en partenariat avec l'éditeur de jeux, Ubisoft. Objectif : 1 milliard d'utilisateurs d'ici trois à cinq ans. Actualité

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[21/02/2012]
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[21/02/2012]
73% des internautes Français sont accros à Internet
Trois Français sur quatre ne peuvent pas se passer d'Internet, selon une étude Ifop pour Netexplo. Actualité

[21/02/2012]
Wal-Mart prend le contrôle du cybermarché chinois Yihaodian
Le distributeur américain monte à 51% du capital de l'e-commerçant chinois, dont il détenait 20% depuis mai 2011. Actualité

[20/02/2012]
Confidentiel : Thibault Poutrel investit dans Lokad
Thibault Poutrel, fils du cofondateur d'Ingenico, investit dans un éditeur de prévision des ventes pour e-marchands. Actualité

[20/02/2012]
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Un site refondu, un nouveau moteur de vols, des projets en matière de réseaux sociaux et de mobile... Le directeur de Kelkoo France dévoile sa stratégie. Interview

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Comment Facebook continue d'accroître son emprise sur le web
Après huit ans d'une croissance inégalée, Facebook, bouleverse l'équilibre des forces en présence sur le Web. Audience, temps passé, marché publicitaire display, vidéo, Facebook prend de plus en plus de place. Analyse

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